Jakarta – MRT Jakarta telah beroperasi selama lima tahun sejak 2019. Mereka mengaku telah mengangkut lebih dari 102 juta penumpang.
“Sejak pertama kali beroperasi melayani masyarakat pada 24 Maret 2019, layanan MRT telah mengangkut tidak kurang dari 102.067.777 orang per 13 Maret 2024,” kata Direktur Operasi dan Pemeliharaan PT MRT Jakarta Mega Tarigan melalui rilis resmi, Senin (25/3/2024).
Mega menuturkan selama beroperasi lima tahun terakhir, MRT mempertahankan ketepatan waktu tempuh, tunggu, dan kedatangan konsisten di angka 99,9%. Tak hanya itu, rata-rata pengguna jasa per hari terus meningkat dari tahun ke tahun.
Di tahun pertama beroperasi, MRT mengangkut 86 ribu penumpang orang per hari. Pada 2023, angkanya menyentuh 91 ribu orang per hari.
Saat hari kerja Senin-Jumat, rata-rata harian telah mencapai 119 ribu orang per hari. Angka tersebut dianggap menunjukkan MRT Jakarta digunakan sebagai salah satu moda transportasi pilihan ke tempat kerja.
PT MRT Jakarta terus meningkatkan service excellence
Sejak awal operasinya pula, angka Indeks Kepuasan Pelanggan terus meningkat. Pada 2023, telah mencapai 88,51 melampaui target 85.
Indeks ini diukur dari keseluruhan pengalaman perjalanan pelanggan dalam ekosistem MRT, mulai dari pre-journey, on boord, hingga post journey.
“Secara konsisten, PT MRT Jakarta terus meningkatkan service excellence, on time performance, dan menerapkan berbagai program pull ridership untuk menciptakan keunggulan kompetitif berkelanjutan dan memberikan layanan bernilai tambah bagi pelanggan,” jelasnya.
Mega menuturkan visi dan misi MRT
Mega menuturkan visi dan misi MRT Jakarta sebagai katalis perubahan budaya. Adapun, Pull Program merupakan strategi yang digunakan oleh PT MRT Jakarta (Perseroda) untuk menaikkan angka keterangkutan yang tidak hanya berfokus kepada layanan di dalam stasiun, melainkan di luar stasiun, seperti layanan pengumpan (feeder) menuju stasiun MRT terdekat yang memudahkan first and last mile penumpang, gaya hidup dan pelanggan setia (poin), event di sekitar stasiun, hingga promo pembayaran tiket.
“Oleh karena itu, saya ingin menyampaikan apresiasi sebesar-sebarnya kepada masyarakat dan pemerintah serta semua pihak atas dukungan dan kepercayaannya kepada kami hingga dalam waktu singkat ini, MRT telah menjadi operator berkelas internasional yang diakui oleh industri metro di dunia,” ujarnya.
“Momentum Hari Operasional MRT 2024 kali ini juga kami canangkan sebagai Hari Bertransportasi Publik sebagai upaya mendorong lebih banyak lagi masyarakat menggunakan transportasi umum sebagai moda mobilitas sehari-harinya,” imbuhnya.
Lihat Juga : Kakek Ini Pilih Mudik Lebih Awal ke Sleman karena Takut Kehabisan Tiket